• Lundi - Samedi 9.00 - 17.00
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Règlement de qualité de l’agence

Règlement de qualité de l’agence AIR RENT CAR :

Règlement de qualité l’agence Afin de contenter nos clients, nous avons mis en place un règlement de qualité qui vous assurer une location impeccable avec des Assistances admirables.

  • Être accueillant, civilisé et gentil
  • Offrir une information et des documents de qualité
  • Être à votre disposition et à votre écoute 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Être objectif dans nos réponses à vos questions et besoins
  • Assurer la confidentialité de vos données personnelles
  • Garantir une qualité de service de notre profession
  • Estimer notre prestation par des enquêtes de satisfaction
  • Guider l’offre la mieux adaptée à vos besoins et budgets
  • Affirmer la disponibilité du véhicule réservé, sauf cas de force majeure
  • Conserver le véhicule pour votre sécurité et confort (vidange, problème mécanique, pneu, propreté… )
  • Avoir un aspect environnemental et durable dans nos consommations
  • Être transparent sur les nouvelles de notre société, de nos offres et contrats
  • Qualité de service

    Conformément aux dispositions réglementaires en vigueur et dans le cadre de ses attributions, l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) assure un suivi régulier de la qualité de service (QoS) rendue par les opérateurs télécoms.

    Suivi de la qualité de service

    Le suivi de la qualité de service est réalisé selon deux approches :

    • L’analyse des tableaux de bord de KPI (Key Performance Indicators) ou ceux soumis sur demande de l’ANRT à l’occasion d’événements importants ou exceptionnels ;
    • Le lancement de campagnes de mesures sur le terrain pour l’évaluation de la qualité de service telle que perçue par les usagers.

    Ainsi, l’ANRT mène régulièrement sur la base d’échantillons significatifs, des campagnes de mesures et de relevés d’indicateurs de QoS. Ces indicateurs visent principalement à garantir l’accessibilité du service, sa continuité, sa disponibilité et sa fiabilité. Ils portent aussi bien sur la voix (taux d’échec, taux de coupure, taux de réussite…) que sur les transmissions de données (taux de réception, débit de transmission, taux d’erreurs de données…) et visent à garantir un niveau satisfaisant de la QoS aux usagers.

    En vue de garantir la représentativité des mesures et la pertinence des résultats obtenus, chaque campagne est menée sur la base d’un échantillon significatif (nombre de mesures, villes, services…). Les mesures sont effectuées de façon intuitive et aléatoire, selon un protocole de mesures arrêté par l’ANRT, pour une évaluation de la qualité de service, telle que réellement perçue par l’usager.

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